12月25日，郑州地铁1号线为期五天的“畅享商都——万人试乘体验活动”圆满结束，试乘人数20000余人。为提升开通试运营后的客运服务水平，郑州地铁认真听取试乘市民的意见建议并积极整改完善，力争在12月28日开通试运营时为市民和社会献上一份满意的答卷！

现将部分具有普遍代表性的问题回复如下：

1.“绿城通”办理相关问题

“绿城通”由郑州城市一卡通有限责任公司发行，分为普通卡、纪念卡、老年卡、学生卡等，12月23日起均可在“绿城通”客服网点及代理网点办理。12月28日起可在郑州地铁1号线车站客服中心购买“绿城通”普通卡。

2.“绿城通”、单程票能否多人使用？

郑州地铁实行一人一票制，一张车票不可多人同时使用。

3. 持“绿城通”普通卡乘坐地铁有没有优惠？

    持“绿城通”普通卡乘坐地铁可享受票价9.5折优惠。

4.持单程票乘坐地铁有没有优惠？

持单程票不享受票价折扣优惠。

5.学生卡、老年卡乘坐地铁有没有优惠？

郑州市全日制中小学校学生凭郑州城市一卡通有限责任公司发行的学生卡乘坐地铁可享受票价5折优惠。60周岁以上的郑州户籍老人凭郑州城市一卡通有限责任公司发行的老年卡乘坐地铁可在工作日非高峰期（工作日高峰期指7:00-9:00,17:00-19:00）和节假日全天免费乘坐地铁，每月限乘80次，超出或高峰期乘坐地铁需另行付费。

6.出站时哪些车票进行回收？

单程票在出站时由出站闸机回收，其他票种均不回收。

7.付费区“绿城通”普通卡余额不足时怎么办？

乘客在车站客服中心充值后即可正常使用，如不充值，则根据车票进站信息按单程票价发售付费出站票，并免费更新绿城通进站信息。

8.单程票的有效期？

单程票在售出站当日乘车有效（当日指售出运营日）。

9.单程票如何购票？

    乘客可凭一元硬币或五元、十元纸币在车站自动售票机上购票乘车。

10.乘坐地铁多少时间算超时？

乘客进闸后停留时限为120分钟，超过时限视为超时。

11.车票超时如何处理？

车票超时，按线网最高单程票价补交超时车费后方可更新车票出站。

12.乘客如何进站乘车？

    持“绿城通”的乘客可在进站闸机处直接刷卡进站，需要购买单程票的乘客购票后方可进站。

13.车票遗失怎么办?

    若在付费区遗失车票，出站前需至客服中心补交线网最高单程票价金额后，凭客服中心发售的出站票出站。

14.购买的车票段短，实际乘坐里程长怎么办?

    若单程票超程，补交超程车费后更新车票。若为学生票等存在优惠折扣的车票，补交相应优惠折扣后的超时车费后更新车票。

15.车票过期怎么办?

    若在非付费区，需要重新购票；若在付费区，需要按本站最高单程票价补票出站。

16.持无效票、恶意逃票或冒用他人优惠被发现怎么办?

    一经发现，按照单程最高票价补收票款，并可加罚线网最高单程票价5倍以下的票款。

17.乘车时坐过车站怎么办？

    乘客可以乘坐反方向列车到达目的站。

18.无票乘车怎么办?

    正常情况下按线网最高单程票价补票出站，符合免费条件人员给予免费出站。

19.郑州地铁1号线运营初期的运营时间

    首班车：市体育中心至西流湖方向6：00，西流湖至市体育中心方向6:30；

    末班车：市体育中心至西流湖方向21：00，西流湖至市体育中心方向21：30。

20.自动售票机一次性最多售票张数？

    自动售票机一次性最多可售10张单程票。

21.盲人如何搭乘地铁？

    盲人乘坐地铁时需有人陪同，进站后可在盲道的指引下乘车。同时车站工作人员也会协助进站乘车。

22.地铁到底有没有轮子？

    地铁列车有轮子。由于被车体包覆，且都隐藏在轨道下，所以一般乘客很少能见到它们。

23.车站内有哪些“老弱病残孕”设施？

车站付费区、非付费区的垂直电梯为“老弱病残孕”或其他有需要的乘客开放，另外列车车厢内为“老弱病残孕”专门设计有爱心座椅。

24.如何才能避免屏蔽门与车门之间的间隙？

    乘客需站在黄线外候车，上下车时，注意站台空隙，请勿拥挤，指示灯闪烁请勿上下车。

25.郑州地铁车厢内有没有Wifi信号？

    暂时没有。

26.儿童身高超过多少，乘车时需要单独购票？

身高1.3米（含）以下的儿童，需由成年乘客陪同，方可免费乘车。每位成年乘客只能携带一名身高1.3米（含）以下的儿童免费乘车。身高1.3米以上的儿童乘车需单独购票。

27.哪些乘客可以领取爱心票，免费乘坐地铁？

革命伤残军人、因公致残的人民警察、盲人分别凭《中华人民共和国伤残军人证》、《中华人民共和国伤残人民警察证》及《残疾人证》（视力残疾一级或二级红色证件）到车站客服中心领取爱心票，可免费乘坐地铁

28.郑州地铁乘客携带行李的规定是什么？

每位乘客可携带每件长、宽、高之和不超过160厘米；杆状物品不超过130厘米；重量不超过20千克的行李乘车。凡携带超过以上规定物品者不得进站乘车，乘客携带违禁物品不得进站乘车。

29.车站开站时间是？

    首班载客列车到站前10分钟。

30.车站停止售票时间？

末班车开出前5分钟。

31.乘客不可以携带哪些物品进站乘车？

（一）易燃易爆物品，有毒有害、腐蚀性、放射性物品；

（二）非法持有的枪械弹药和管制器具；

（三）易污损设施、有严重异味、无包装易碎和尖锐的物品；

（四）充气气球、铁锯、铁棒、自行车（含电动自行车，已折叠的自行车除外）；

（五）重量、体积、长度超过规定的物品；

    （六）影响公共安全、运营安全、公共卫生的其他物品。

32.在乘车过程中是否可以饮食？

    乘客禁止在列车车厢内饮食。

33.哪些乘客需要他人陪同乘车？

精神病患者、智障者、学龄前儿童应当在健康成人的陪护下进站乘车。

34.乘客是否可以携带动物乘车？

畜禽和猫、狗等宠物或者其他可能妨碍城市轨道交通运营安全的动物禁止进站（有识别标志的服务犬除外）。

35.郑州地铁票价基本政策？

    郑州地铁按里程计价，起步2元（含6公里），超过6公里实行“递远递减”原则，6～13公里（含）里程内递增7公里加1元，13～21公里（含）里程内递增8公里加1元，21公里以上每递增9公里加1元。郑州地铁1号线一期工程最高票价为5元。

36.单程票如何退票？

正常情况下，只可在非付费区（闸机外）对经BOM（半自动售检票机）或其他验票设备验证，属于本站当日已售赋值的，但无进、出站信息的单程票按票面值退票。已有进或出站信息的单程票需按章回收，不予以退票。付费区内，单程票不予以退票，只做进站数据更新以及其他相关业务（除地铁原因退票）。

37.郑州地铁是否有安检措施？

运营单位将按照《城市轨道交通安全检查规范》对乘客携带的物品实施必要的安全检查。乘客应当接受、配合安全检查。

38.郑州地铁的行车间隔是多少？

    郑州地铁的行车间隔为8分钟左右。

39.郑州地铁单程运行周期是多长时间？

上行：48分（含站停时间13分）；下行：48分（含站停时间13分）。

40.安全、文明出行应注意事项？

（一）请在车门两侧候车区排队乘车；

（二）请勿在地铁车站及车厢内奔跑、嬉戏、打闹；

（三）使用电扶梯时请站稳、紧握扶手；

（四）乘车时请勿躺在座椅上；

（五）车厢内不得进食。

 

 

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