2019年7月5日13:48:22，郑州地铁线网累计总客运量达10亿人次，自2013年12月28日1号线一期工程开通至今，用了近六年时间。

六载风华，不忘初心。六年前，我们素昧平生。六年后，我们日夜相伴。从单线到“十+环”，从“换乘时代”到“网络时代”，从最初的探索到全方位提升，从青涩到成熟，每一步脚印都是积累，每一次积累都升华为成长和希望。

曾经新芽才破土，而今万象已欣欣。我们彼此依赖又彼此习惯。“用心服务，用爱运营”，每一个微笑都像是一缕阳光，每一份信任都传递一份温暖。坚持，让我们为爱前行，因爱精彩。

有没有“大数据”，有！

运送10亿人次乘客的总运距达90亿公里，可绕地球22万圈。相当于地球往返月球11700次，地球往返太阳30次。

近六年以来，郑州地铁日均客运量从16.32万人次提升到122.24万人次，从1条线到4条线，从20个车站到92个车站，线网单日客运量最高记录达158.82万人次（2019年6月6日），

截至2019年7月5日，实现安全运营2017天。

畅通市民出行，美丽城市生活。自2013年12月28日1号线一期工程开通以来，我们28次压缩和优化行车间隔，线网最小行车间隔为2分50秒，全国地铁行车间隔压缩至3分钟以内的仅12个城市。

真诚一路，情润万家。在郑州地铁共发生过7000件暖心事儿，我们收到了2094封感谢信、128面锦旗，有效乘客投诉回复率达100％。

让服务随心而至，让资讯触手可得。截至2019年7月4日全媒体客服共处理574261件乘客事务，提供了贴心的全媒体服务。

数据量攀升，数据维度也愈加丰富。100万人次（2014年1月）、1亿人次（2015年5月）、6亿人次（2018年4月）、7亿人次（2018年8月）、8亿人次（2018年12月）、9亿人次（2019年4月），客运量的不断攀升代表大家对我们的肯定，同时也代表新的期望和要求。

有没有“加油”，有！

开通以来，列车可靠度、乘客满意度等服务指标均优于国家标准。我们历经了郑开国际马拉松赛、春节、清明节、国庆等法定节假日大客流考验，完成了上合组织峰会、G20峰会、党的十九大等重要时间节点运输服务保障任务，切实保障广大乘客平安、顺畅出行，郑州地铁逐渐成为郑州市公共交通的主体。

坚持从细节入手，用实际行动诠释“地铁温度”。先后推出手机二维码乘车，推行互联网购票、设置自助充值机、开发郑州地铁▪商易行APP等服务新举措，不断顺应乘客美好出行新需求而提升服务品质。

用“心”点亮服务，用“情”温暖服务。关爱特殊群体，体现人性化服务。发放孕妈徽章、增设母婴室、开展爱心接力服务、车站配备轮椅、无障碍卫生间加装求助按钮，以乘客需求为切入点，不断提升服务品质。

从粗放型服务向精细化服务改变，服务品质日臻日善。开展爱心助考服务、招募地铁志愿者、配备应急雨伞、设置晶晶爱心服务台、设置失物招领中心、配置安检篮、增设非付费区卫生间、设置儿童便池和无障碍洗手池。

打造微笑车站、成立晶晶志愿者服务队、组建晶晶服务先锋队和服务督导队等形式，搭建智能化、精准化的综合服务平台，打造独具特色、多维立体的服务品牌，向社会发布“晶晶”服务社会责任报告，用服务赢得满意度。

确定每月１１日为郑州地铁文明乘车推广日，开展乘客面对面活动、文明乘车宣讲活动，打造关虎屯站垃圾分类车站，与新郑机场、城际铁路合作，建立了应急联动保障体系，社会美誉度稳步提高。

联合地铁公安分局建立应急巡逻机制，开展安全巡逻工作，在现有技防配备的基础上积极探索新技术、新设备在地铁安检工作的应用。5号线全线采用目前国内已商用最先进的“双源双视角”大型安检机，并按照国家及行业标准配备炸药检测仪、液体检测仪等技防安检设备，为乘客提供了良好的出行体验。

对车站开展深度整顿美化、导向指引优化，升级导流栏杆、优化车站布局、扎实推进“厕所革命”。车站设置自动喷香机，重点车站配备观赏绿植，摆放绿萝，为乘客营造“精、美、谐、馨”的良好乘车环境。

有没有“小红花”，有！　

近六年以来，郑州地铁向市民乘客阐述郑州地铁的南宫28和服务理念，从交通工具到生活方式，郑州地铁带给大家的不仅仅是空间位移，更是绿色出行和品质生活的交流悦享。

感恩遇见，感谢陪伴，大爱致远，厚德载道。脚步不停，初心不改，专心一致，畅行四方。新的起点，新的征程。

未来，已在眼前。