12月18日，郑州地铁开展了以“地铁周岁，诚谢有您”为主题的乘客代表恳谈会。

乘客代表们一大早在农业南路站集合，参观了车站6S精益化班组建设。车站员工的专业素养、对安全工作的有效把控和整洁有序的环境给乘客代表留下了深刻的印象，他们不禁竖起大拇指，为郑州地铁点赞。参观完毕，在综合管理部相关人员的陪同下，乘客代表及媒体一行20人 来到车辆段会议室参加了座谈会，会议伊始，大家观看了“地铁周岁，诚谢有您”宣传片，运营分公司领导介绍了试运营一周年的情况。乘客代表们对地铁周岁表示 了节日祝贺，他们认为，郑州地铁开通一年来，环境良好，服务一流，提升了郑州形象，方便了市民出行，为缓解郑州市交通压力作出了应有的贡献。随后，代表们 对地铁运营工作提出了建议和意见，党群工作部、客运部、设施设备部负责人针对乘客代表提出的导向标识、垂直电梯、票卡使用等问题作了耐心、专业的解答，现 场气氛活跃，乘客代表们踊跃献计献策，整个恳谈会的过程通过郑州地铁官方微博即时更新发布。

12月18日，恰逢郑州地铁微信、微博、网站、热线等信息平台启用一周年，这一年里，微信粉丝量由零增长至47639，及时发布信息139条；新浪微博粉丝量增长至43447，微博发送2168条。网站访问量469133人次。热线接话量41660人次，处理了大量咨询、建议、挂失。截至12月14日，车站共收到乘客表扬1284件，感谢信56个，锦旗8个，主要是为老弱病残等乘客提供帮助、拾金不昧、见义勇为等事件。截至12月16日，郑州地铁1号线已累计实现安全载客运营354天，开行85000列次电客车，安全运行221.28万列公里，列车平均正点率99.78%，运营图兑现率达99.89%，各项运营指标均高于国家及行业标准。一年来，有6471万人搭乘了1号线，全年日均客运量达18.28万人次。最大客流出现在2014年9月30日，当日客流量高达31.7万人次。开通以来，郑州地铁先后参与了《城市轨道交通试运营基本条件》、《轨道行车调度员、行车值班员、电客车司机技能和素质要求》等5项国家及行业标准的制定与修改，并在今年9月郑州市政风行风测评中名列公共行业满意度第三名，在12月承办了全国城市客运标准化技术委员会年会，得到了与会专家的高度赞扬，赢得社会各界及行业主管部门的肯定与好评。

参加恳谈会的乘客代表来自各个行业，有六十多岁的阿姨，也有八零后年轻人，本次恳谈会以关注乘客需求，保障运营安全为目标，多渠道、多方位聆听乘客心声，取得了圆满成功，为提升运营服务水平夯实了基础。

文/胡钟元 图/刘彦峰

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